Strawberry

Proposales nous permet d'économiser jusqu'à 25 000 heures un an consacré à la création et à l'édition de propositions. Cela nous permet d'améliorer l'expérience de nos clients ainsi que nos résultats.

_{Anant Vithlani
Vice-président des ventes}

À propos de Strawberry

Hôtels Strawberry (anciennement Nordic Choice Hotels) est l'un des plus grands groupes hôteliers de la région nordique avec plus de 200 établissements dans les pays nordiques et baltes. L'entreprise propose le Comfort Hotel, à vocation économique, le Quality Hotel de milieu de gamme, ainsi que les chaînes haut de gamme Clarion Hotel et Clarion Collection. En plus de cela, Strawberry Hotels gère également 34 hôtels indépendants et la marque de long séjour Strawberry Living. Le groupe est connu dans le monde entier pour son approche avant-gardiste en matière de design, de technologie et de durabilité.

Nous avons récemment rencontré Anant Vithlani, vice-président des ventes chez Strawberry Hotels, au magnifique Clarion Hotel Sign, dans le centre-ville de Stockholm. Il nous a expliqué comment les équipes commerciales des établissements de Strawberry Hotels utilisaient Proposales pour rationaliser leur flux de travail et améliorer l'expérience client dès la première interaction. Nous avons également appris combien de temps l'ensemble de l'équipe commerciale gagne désormais à créer des propositions personnalisées et personnalisées et quelles nouvelles opportunités cela apporte.

Processus de vente rationalisé et flux de travail plus efficace

Dans le passé, nous créions des propositions dans Microsoft Word et les envoyions aux clients au format PDF. Ce processus prenait beaucoup de temps, en particulier lorsque l'équipe créait des offres pour de grands événements ou des groupes. Il a également fallu beaucoup de temps pour apporter les modifications demandées par les clients, car cela impliquait souvent une refonte de l'ensemble du document. Nous avons estimé que ce processus nous coûtait des opportunités commerciales car il ralentissait notre temps de réponse, en particulier pendant les périodes de pointe. C'est pourquoi nous avons commencé à chercher une solution plus rapide et plus élégante.

Lorsque nous sommes tombés sur Proposales, l'interface intuitive et le système de proposition basé sur le Web nous ont immédiatement convaincus. Désormais, notre équipe commerciale peut utiliser les modules glisser-déposer pour créer des offres personnalisées pour les clients en une fraction du temps qu'il fallait auparavant.

En moyenne, Proposales nous fait gagner 5 à 15 minutes par proposition. Étant donné que nous envoyons environ 100 000 offres à l'ensemble du groupe au cours d'une année normale, cela représente 500 000 à 1,59 million de minutes (environ 8 300 à 25 000 heures) économisées en douze mois. Nous réinvestissons ce temps dans le suivi et l'établissement de relations avec les clients, ce qui nous a permis d'améliorer notre expérience client et notre taux de réussite.

Le système intuitif et basé sur des modules de Proposales nous permet de créer des propositions parfaitement personnalisées en quelques minutes. Aujourd'hui, nous économisons entre 5 et 15 minutes par offre, soit 500 000 à 1,5 million de minutes économisées en moyenne par an.

Taux de conversion accrus grâce à des temps de réponse plus rapides

Des recherches ont montré que le fait d'être le premier à répondre à un appel d'offres augmente considérablement vos chances de décrocher l'entreprise. Cela permet également à votre offre de se démarquer auprès des clients potentiels, qui utilisent souvent la première proposition qu'ils reçoivent comme point de référence pour prendre leur décision. Grâce à Proposales, nous avons pu en profiter car nous pouvons désormais élaborer nos offres beaucoup plus rapidement.

Le temps de réponse plus rapide va cependant au-delà de l'appel d'offres initial. Lorsque des clients potentiels demandent des modifications, nous pouvons mettre à jour l'offre en quelques minutes et y répondre presque immédiatement. Ceci, ainsi que la signature électronique pratique, facilite également l'ensemble du processus pour nos clients. Désormais, ils n'ont plus besoin d'imprimer, de signer manuellement, de numériser et d'envoyer le contrat par e-mail, ce qui leur permet de travailler avec nous sans effort.

Proposales a simplifié le processus d'appel d'offres pour nous et nos clients. La plupart des étapes manuelles ayant été éliminées, nous pouvons répondre aux clients plus rapidement que jamais. Et ils font de même : une fois, un client a accepté notre offre en seulement 27 secondes.

Des analyses utiles améliorent le processus de suivi

Proposales fournit des analyses précieuses sur la manière dont nos clients potentiels interagissent avec nos offres, ce qui rend notre travail encore plus efficace. Par exemple, nous recevons un ping lorsque les destinataires ouvrent et consultent une proposition. Nous pouvons voir combien de temps les gens passent à examiner l'offre et s'ils y apportent des modifications. Cela nous permet de planifier au bon moment notre communication de suivi et de répondre directement aux demandes de nos clients.

Nos données indiquent également quelles transactions présentent la rentabilité la plus élevée et auraient donc le plus grand impact sur notre P&L. Sachant cela, nous pouvons mieux hiérarchiser notre travail et augmenter notre taux de réussite parmi les offres les plus médiatisées.

Enfin, Proposales nous envoie une notification trois jours avant l'expiration des propositions. Cela nous donne une chance supplémentaire de faire un suivi auprès de nos clients potentiels et de voir s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour rendre notre offre plus attrayante et les convaincre.

Grâce au temps considérable que Proposales nous permet d'économiser lors de la création et de l'édition des propositions, nous pouvons consacrer plus de temps à ce type de suivi personnalisé. Cela montre à nos clients que nous sommes réellement intéressés par leur activité. Ceci, combiné à nos réponses rapides, a eu un impact positif sur notre taux de conversion et notre rentabilité globale.

Nous réinvestissons le temps que nous gagnons avec Proposales dans le suivi et la mise en relation avec nos clients. Même ce processus est devenu plus efficient et efficace grâce aux analyses du système. Nos résultats le prouvent.

Amélioration de l'image de marque et de la présentation des propositions

Dans le passé, lorsque nous avons créé manuellement nos propositions dans Microsoft Word et PDF, notre équipe a fait de son mieux pour créer un aspect épuré et attrayant. Cependant, ces outils présentaient de nombreuses limites, ce qui rendait difficile l'application d'une marque uniforme et l'obtention de la mise en page exacte souhaitée. La mise à jour des propositions lorsque les clients modifiaient leurs exigences prenait également beaucoup de temps, car cela impliquait souvent de tout reformater. Bref, nous avons toujours dû faire un compromis entre passer beaucoup de temps et créer une offre visuellement attrayante.

Proposales a complètement résolu ce problème. Tout d'abord, nous pouvons facilement appliquer notre image de marque. Cela inclut notre palette de couleurs, nos polices et nos logos. Deuxièmement, la possibilité d'ajouter ou de mettre à jour facilement des modules de texte, d'image ou de vidéo signifie que les éléments édités ne perturbent plus notre mise en page existante. Au contraire, ils s'intègrent parfaitement au contenu restant de la proposition. Cela permet de gagner un temps précieux sur le formatage et garantit que nos offres ont toujours un aspect propre, uniforme et bien marqué.

À court terme, cela crée une meilleure impression sur les clients potentiels et peut les inciter à nous choisir. À long terme, cela renforce la notoriété de notre marque sur notre marché cible et entraînera probablement une augmentation de nos revenus.

Avec Proposales, nous pouvons créer la même apparence de marque pour chaque offre. À long terme, cela nous aidera à continuer à renforcer la notoriété de notre marque auprès de notre public cible.

Configuration rapide et personnalisée

L'équipe de Proposales était impatiente de comprendre ce que nous attendions d'une nouvelle plateforme d'appel d'offres. Cela a conduit à une une collaboration étroite et une configuration parfaitement adaptée à nos exigences.

Un module complémentaire qui nous enthousiasme particulièrement est l'intégration entre Proposales et notre système CRM. Cela nous permet d'enregistrer et de suivre automatiquement toutes les propositions dans notre CRM et élimine ainsi la nécessité de saisir manuellement ces données. L'association de ces deux systèmes a rendu le suivi, la hiérarchisation et le suivi de nos offres beaucoup plus faciles et efficaces.

Le support client que nous avons reçu depuis le début reflète cette première expérience positive. Lorsque nous nous sommes renseignés sur une fonction spéciale concernant l'affichage de la TVA pour nos hôtels norvégiens, l'équipe de Proposales s'est montrée très utile et désireuse de trouver une solution.

L'équipe de Proposales a été très gentille et serviable depuis le début et, surtout pendant la pandémie, elle nous a beaucoup facilité la vie.

Mise en œuvre rapide et intégration facile

Comme Strawberry Hotels gère plus de 200 hôtels et que nous voulions mettre en œuvre des Proposales dans la plupart d'entre eux, je m'attendais à ce que le déploiement soit long. J'ai été très agréablement surpris quand tout était en place en un mois à peine. Dès le premier instant, l'équipe de Proposales a été un plaisir de travailler avec elle et m'a beaucoup soutenue.

Proposales s'est également révélé très facile à utiliser pour notre équipe. Il n'a fallu que dix minutes de formation à bon nombre de nos vendeurs pour apprendre à naviguer dans le système grâce à son interface intuitive. Ensuite, ils peuvent approfondir leur connaissance du système simplement en l'utilisant et en créant des offres pour les clients.

Un mot à vos pairs

Une solution de proposition moderne est indispensable pour les équipes commerciales qui souhaitent à la fois créer une expérience client fluide et augmenter leur taux de réussite. Parmi les nombreuses alternatives disponibles sur le marché aujourd'hui, je ne recommanderais que Proposales aux autres hôteliers.

Il est si facile à utiliser et permet de gagner beaucoup de temps. En dehors de cela, Proposales se distingue également en tant qu'entreprise. L'équipe sera toujours à l'écoute et fera de son mieux pour offrir son soutien. Le partenariat avec un fournisseur où la collaboration est fluide et directe nous a grandement facilité la vie.

Aujourd'hui, aucun membre de notre équipe ne voudrait reprendre le travail sans Proposales. Si nous arrêtions d'utiliser le système, notre personnel pourrait simplement se mettre en grève.

‍

‍

‍

‍